Experiências que deixam marcas
Autor: André Luiz Silveira , Andréa Naccarati De Mello , Fábio Monteiro , Jim Jones Marciano , José Joaquim Oliveira , Larry Sackiewicz , Luis Alt , Luiz Carlos Corrêa
Número de Páginas: 303Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português é uma tema complexo, que envolve diferentes áreas da empresa e uma gestão efetiva para obtenção de resultados sustentáveis no longo prazo. Experiências que deixam marcas volume 1 trata do 360o do Customer Experience em toda a sua amplitude com aprofundamentos em algumas áreas como Experiência do Funcionário, Design de Serviço, CRM, Reputação e Propósito de Marca, etc. Leitura imperdível para quem quer entender o mundo de CX.