Clientes Por Todos os Lados
Autor: Márcio Silva
Número de Páginas: 80
Clientes por todos os lados amplia o conceito de “serviço ao cliente” à medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguém importante que devemos servir com amor e dedicação. O autor, no livro Clientes por todos os lados, conta a estória do bem-sucedido professor Marcos, que atua profissionalmente como coach. Apesar de todo seu “sucesso profissional”, a vida pessoal de Marcos parece estar desmoronando, além disso, ele tem que atender a clientes com dificuldades de se relacionarem com seus colaboradores, clientes e diretores. Marcos sempre acreditou que estava suprindo todas as necessidades de sua família, porém percebe que não estava errado, ao ver sua mulher de malas prontas para ir embora, nem sempre o dinheiro “satisfaz nossas reais necessidades”. Para Márcio Silva, qualquer que seja o produto ou serviço que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: “Assim como um casamento saudável e feliz é resultado de relacionamentos saudáveis entre os cônjuges, empresas saudáveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter...
